中国でのビジネスでは、中国語での電話対応がよくあります。顔の見えない電話では、相手が何を言うのか予想がつかないため、難しさを感じることがあります。中国での電話対応に慣れていないと、顧客の要望を聞き取れなかったり、適切に回答できず焦ってしまうかもしれません。
この記事では、中国語での電話対応でよく使うフレーズや会話例を詳しく解説します。未だに中国の電話問い合わせが怖いと感じている方には、この記事を参考にして、より自信を持って対応できるようになっていただければ幸いです。
今回は、「名前復唱」について、解説します。聞いた相手の会社名と名前を繰り返して確認します。はっきりとした声で確認すると、良い印象を与えることができます。
私は未だに中国の電話問い合わせが怖いです。
やっぱり中国語で電話するときは日本語のとき以上に緊張しますね。
中国語で電話対応する際の言葉遣いや、電話を受ける際の注意点を解説します。ポイントを押さえることで、電話対応の苦手意識を克服しましょう。
谢谢您来电，ABC公司的王国仁先生。
聞いた相手の会社名と名前を復唱して確認しましょう。
不好意思，能否重新问下您贵姓？
相手の名前が聞き取れなかった時、「貴姓」は目上の方やお客様に対して丁寧にお名前を尋ねる表現です。たまに「免貴姓○○」と答えてくることがあります。教科書では、「我姓田中」や「我叫田中太郎」「我是田中」と答えるのが一般的です。「免貴姓○○」と答えるのは、ビジネスで特に年上の人に対して非常に丁寧に聞こえる表現です。教科書ではあまり見かけないレアな表現です。
不好意思，问下贵司的名称？
相手が名前だけしか言わなかった場合、念のため、社名も確認しましょう。
会社の電話対応では正確なコミュニケーションのため、復唱して確認することが大切です。内容を復唱することで、聞き間違いがあっても相手に修正してもらえる可能性が高まります。担当者への取り次ぎ時にも誤解から生じる余計なトラブルを防げるでしょう。
相手の名前と会社名を聞き取ろうという姿勢も大切です。
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